Vendeurs, infirmiers, téléconseillers… Priés de rester aimables, ces « ouvriers émotionnels » ont des astuces pour garder leur calme. Même pendant les soldes.

Suite à la parution d'une étude du ministère du Travail, une interview de Stéphanie Lecocq, experte de l'Institut Supérieur du Travail, nous parle de ces salariés touchés par les risques psychosoci